Política de Privacidad

Dependiendo de cómo uses agentesIA, podemos recopilar:

• Datos de cuenta: como nombre, dirección de correo electrónico, organización y otra información proporcionada al crear o administrar una cuenta.
• Datos de uso: información técnica y eventos relacionados con el uso del sitio, panel y funcionalidades de agentesIA.
• Datos del servicio: configuraciones, bases de conocimiento, archivos, conversaciones y otros datos procesados mediante agentesIA por cuenta del cliente.
• Datos de soporte: información que nos proporcionás cuando nos contactás.
• Datos de suscripción: información sobre el plan contratado, estado de la suscripción y transacciones necesaria para administrar el acceso al servicio.

Para las compras y suscripciones procesadas mediante Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record y procesa la información necesaria para realizar la transacción.

R2CLabs puede recibir de Paddle información relacionada con la compra, como el cliente, producto, importe, estado de la transacción o suscripción y otra información necesaria para activar y administrar el servicio.

R2CLabs no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas en pagos procesados por Paddle.

El tratamiento de datos realizado directamente por Paddle se encuentra sujeto a las propias políticas y obligaciones legales de Paddle.

Utilizamos la información para:

• crear y administrar cuentas;
• prestar las funcionalidades contratadas;
• procesar y mostrar conversaciones y otros datos del cliente;
• administrar planes y suscripciones;
• mantener la seguridad y prevenir abusos;
• diagnosticar problemas técnicos;
• prestar soporte;
• mejorar el funcionamiento y experiencia del producto;
• comunicar cambios relevantes relacionados con el servicio; y
• cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

Las conversaciones, bases de conocimiento, configuraciones y demás información que cargás en agentesIA continúan perteneciendo a vos o a sus respectivos titulares.

Procesamos esos datos únicamente en la medida necesaria para prestar y operar las funcionalidades solicitadas.

R2CLabs no utiliza las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de terceros.

Los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos cuando sea necesario para ejecutar las funcionalidades que hayas configurado.

Cuando finaliza tu relación con agentesIA, eliminamos los datos asociados al servicio después de 90 días, salvo que debamos conservar determinados datos durante más tiempo para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o proteger nuestros derechos.

Para operar agentesIA utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar información en nuestro nombre o como responsables independientes según el servicio que presten.

Estos pueden incluir:

• Amazon Web Services (AWS) para infraestructura y almacenamiento;
• Paddle para pagos, facturación y gestión de transacciones;
• proveedores de mensajería y canales de comunicación;
• proveedores de inteligencia artificial utilizados para ejecutar determinadas funcionalidades;
• servicios de autenticación, monitorización, soporte y comunicaciones; y
• integraciones que el propio cliente decida conectar.

Solo compartimos la información necesaria para prestar esas funciones o cuando exista otra base legal para hacerlo.

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar información fuera del país en el que se encuentra el usuario o cliente.

Cuando corresponda, utilizamos proveedores y mecanismos destinados a proporcionar un nivel adecuado de protección conforme a la legislación aplicable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta y cumplir nuestras obligaciones.

Los períodos concretos pueden variar según el tipo de información y su finalidad.

Los datos del servicio sujetos a la política de eliminación posterior a la cancelación se tratan según lo indicado en la sección 4.

Dependiendo de la legislación aplicable, podés tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización, exportación o eliminación de determinada información personal.

También podés solicitar información sobre cómo tratamos tus datos.

Podés realizar estas solicitudes mediante nuestro formulario de contacto. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesarlas.

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para autenticación, seguridad, preferencias y funcionamiento del sitio.

También podemos utilizar métricas destinadas a comprender el uso del producto y mejorar el servicio.

No vendemos información de comportamiento obtenida mediante cookies con fines publicitarios.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, funcionalidades, proveedores o requisitos legales.

La versión publicada en esta página indicará la fecha de la última actualización.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, utilizá el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.