Términos y Condiciones

agentesIA es un producto operado por R2CLabs.

agentesIA es un servicio de software como servicio (SaaS) que permite crear y operar agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas y otros procesos conversacionales a través de distintos canales e integraciones.

Sos responsable de proporcionar información correcta al crear y utilizar tu cuenta, mantener seguras tus credenciales y controlar la actividad realizada desde ella.

También sos responsable de asegurarte de que las personas a las que des acceso a tu organización o cuenta estén autorizadas para utilizar el servicio.

Podés dejar de utilizar el servicio o solicitar el cierre de tu cuenta cuando quieras, sujeto a las condiciones de facturación y conservación de datos indicadas en estos términos y en nuestra Política de Privacidad.

Algunas funcionalidades de agentesIA requieren una suscripción paga.

Los precios, prestaciones y límites aplicables se muestran antes de contratar un plan. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones son recurrentes y se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación hasta que sean canceladas.

Para las transacciones procesadas mediante Paddle, Paddle.com actúa como nuestro revendedor online y Merchant of Record. Paddle procesa el pago, la facturación correspondiente y las consultas y devoluciones relacionadas con la transacción.

R2CLabs licencia y presta el servicio agentesIA, mientras que Paddle actúa como vendedor frente al comprador para las transacciones que procesa como Merchant of Record.

Al contratar una suscripción autorizás los cargos recurrentes correspondientes al plan seleccionado hasta su cancelación.

Si un pago falla o una suscripción deja de estar activa, podremos limitar o suspender el acceso a las funcionalidades pagas hasta que la situación se regularice.

Podés cancelar una suscripción para evitar futuras renovaciones.

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período ya pagado y podrás continuar utilizando las prestaciones correspondientes hasta ese momento.

La cancelación no genera por sí sola un reembolso proporcional del período de facturación en curso.

Los posibles reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos, por las condiciones aplicables de Paddle y por los derechos obligatorios que correspondan según la legislación aplicable.

No podés utilizar agentesIA para:

• realizar actividades ilegales;
• enviar spam o comunicaciones no solicitadas en violación de las normas aplicables;
• cometer o automatizar fraude;
• suplantar a otras personas u organizaciones de manera engañosa;
• vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
• interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del servicio; o
• utilizar el servicio de una forma que pueda perjudicar a R2CLabs, agentesIA, nuestros proveedores o terceros.

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando tengamos motivos razonables para considerar que existe un incumplimiento de estas condiciones, un riesgo de seguridad o un uso abusivo del servicio.

Conservás los derechos sobre el contenido y los datos que cargás o generás mediante tu uso de agentesIA, incluyendo bases de conocimiento, configuraciones y conversaciones, sin perjuicio de los derechos de terceros.

Nos otorgás únicamente los permisos necesarios para procesar esos datos con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Sos responsable de contar con los permisos y bases legales necesarios para proporcionar a agentesIA información personal o contenido perteneciente a terceros.

El software, marca, diseño, código, interfaces y demás elementos propios de agentesIA y R2CLabs están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos términos no te transfieren derechos de propiedad sobre el software o la marca.

Mientras mantengas una cuenta válida, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio de acuerdo con el plan contratado y estos términos.

agentesIA puede interactuar con servicios de terceros, incluyendo proveedores de mensajería, inteligencia artificial, infraestructura, integraciones y pagos.

La disponibilidad o funcionamiento de esos servicios puede depender de sus respectivos proveedores y estar sujeto a sus propias condiciones.

No controlamos los servicios de terceros y no podemos garantizar su funcionamiento ininterrumpido.

Tomamos medidas razonables para mantener agentesIA disponible y operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

Podemos modificar, mejorar, reemplazar o discontinuar funcionalidades cuando sea necesario para mantener o desarrollar el servicio.

Cuando un cambio afecte de forma sustancial una prestación contratada, procuraremos comunicarlo con antelación razonable cuando sea posible.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, agentesIA se proporciona tal como está y según disponibilidad.

R2CLabs no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios o consecuencias derivadas de interrupciones o servicios de terceros, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de R2CLabs relacionada con el servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por agentesIA durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada de esta sección limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Podemos actualizar estos términos cuando resulte necesario debido a cambios en el servicio, requisitos legales, proveedores o prácticas comerciales.

Si un cambio es material, procuraremos comunicarlo con antelación razonable.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los términos actualizados supone la aceptación de la nueva versión cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder a consumidores bajo otras leyes aplicables.

Salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa, cualquier controversia relacionada con estos términos se someterá a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.

Para consultas relacionadas con agentesIA o estos términos, utilizá el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Para consultas relacionadas específicamente con una compra, cobro, factura, cancelación de una transacción o reembolso procesado mediante Paddle, también podés utilizar las opciones de gestión y soporte incluidas por Paddle en la confirmación de tu compra.